Ein Leitfaden zu den vier Arten von Gewalt am Arbeitsplatz

Viele Menschen fragen sich oft: "Welche Arten von Gewalt am Arbeitsplatz gibt es?" Es gibt vier Haupttypen, die man kennen sollte.

Das Verständnis dieser vier anerkannten Kategorien ist entscheidend für die Entwicklung effektiver Präventions- und Managementstrategien zur Verbesserung der Arbeitssicherheit. Jeder Typ stellt eigene Herausforderungen dar, die individuell angegangen werden müssen.

Welche Arten von Gewalt am Arbeitsplatz gibt es? Ein genauerer Blick auf die vier

• Kriminelle Absicht

  • Diese Art betrifft Personen, die keine grundlegende Beziehung zum Unternehmen haben. Häufig in Einzelhandelsumgebungen zu beobachten, tritt sie während Verbrechen wie Einbrüchen auf.

  • Beispiel: Ein Diebstahlversuch an einer Tankstelle, der zu Aggressionen gegenüber Mitarbeitern führt.

• Kunden- oder Klientengewalt

  • Gewalt, die von Kunden oder Klienten gegen das Personal ausgeübt wird, häufig in Dienstleistungsbranchen wie dem Gesundheitswesen.

  • Beispiel: Ein Patient wird in einem Krankenhaus wütend wegen einer wahrgenommenen Verzögerung im Service.

• Mitarbeitergewalt

  • Dies entsteht zwischen Kollegen aufgrund persönlicher Konflikte oder Stress, was eine der vier Arten ist, die wir hier behandeln.

  • Beispiel: Ein Streit über Arbeitsaufgaben, der zu einer physischen Auseinandersetzung führt.

• Gewalt im persönlichen Verhältnis

  • Gewalt, die sich aus häuslichen Problemen ergibt und in den Arbeitsplatz eindringt.

  • Beispiel: Ein Mitarbeiter wird am Arbeitsplatz von einem ehemaligen Partner bedroht.

Strategien zur Prävention von Gewalt am Arbeitsplatz

• Umfassende Richtlinien festlegen

  • Definieren Sie klar, was Gewalt am Arbeitsplatz ausmacht, und wie Mitarbeiter Vorfälle melden können.

  • Tipp: Integrieren Sie Null-Toleranz-Klauseln, um ihre Bedeutung zu unterstreichen.

• Regelmäßige Schulungen implementieren

  • Bieten Sie den Mitarbeitern die notwendigen Fähigkeiten, um potenziell volatile Situationen zu erkennen und zu bewältigen.

  • Beispiel: Durch Rollenspiele Reaktionen effektiv üben.

• Ein unterstützendes Arbeitsumfeld schaffen

  • Fördern Sie offenen Dialog und Respekt unter Kollegen.

  • Tipp: Nehmen Sie an Teambuilding-Übungen teil, um bessere Beziehungen zu fördern.

• Nutzung von Mitarbeiterunterstützungsprogrammen

  • Bieten Sie Beratungsdienste für Mitarbeiter an, die mit persönlichen Herausforderungen konfrontiert sind.

  • Beispiel: Vertrauliche Unterstützung für Betroffene von häuslicher Gewalt anbieten.

Reaktion auf Vorfälle von Gewalt am Arbeitsplatz

• Sofortige Maßnahmen

  • Stellen Sie die Sicherheit der Mitarbeiter sicher und leiten Sie sie rechtzeitig zur Sicherheit.

  • Tipp: Behalten Sie eine klare Evakuierungs- oder Schutzstrategie im Hinterkopf.

• Protokolle nach dem Vorfall

  • Führen Sie gründliche Untersuchungen durch und gehen Sie aktiv auf Bedenken der Mitarbeiter ein.

Rechtliche Pflichten des Arbeitgebers

• Zentrale rechtliche Verpflichtungen

  • Arbeitgeber in Österreich müssen gemäß Arbeitsschutzgesetzgebung eine sichere Arbeitsumgebung gewährleisten.

  • Dazu gehören Risikoanalysen und eine genaue Aufzeichnungspflicht.

• Einhaltungsstrategien

  • Bleiben Sie mit rechtlichen Updates auf dem Laufenden und passen Sie die Richtlinien entsprechend an.

  • Beispiel: Regelmäßiges Aktualisieren der Arbeitsplatzrichtlinien zur Einhaltung neuer Gesetze.